SLA: ugovor o razini usluge
Profesionalni web hosting po povoljnim cijenama
Tu ćete rečenicu više puta pronaći na našoj web stranici.
To što to nudimo nije samo marketinška izjava, nego obećanje.
U nastavku pojašnjavamo neka od naših obećanja.
Dostupnost (uptime)
WebOké jamči dostupnost od 99,5% na godišnjoj razini, to je naše obećanje.
Naša prosječna dostupnost od 2017. iznosi 99,9%.
Naše servere i mrežu naši administratori nadziru 24/7.
Ako se nešto dogodi, reagiramo u roku od nekoliko minuta, i vikendom i noću.
Dostupnost tima za podršku
Naš tim za podršku dostupan je 24/7 kako bi reagirao na probleme.
WebOké nudi najdulje vrijeme odgovora od 24 sata radnim danima i 40 sati vikendom, to Vam obećavamo.
Naše prosječno vrijeme odgovora (za 2021.) iznosi 1,56 sati radnim danima i 2,78 sati vikendom, uključujući i noćne sate.
Podrška po načelu najboljeg nastojanja (best effort)
WebOké je u potpunosti odgovoran za ispravan rad hosting okruženja i za to nudimo 100% podršku.
To znači da se brinemo da klijent ima na raspolaganju sva potrebna sredstva za korištenje svih funkcija koje nudimo te da one ispravno rade.
Kao pružatelj web hostinga ne pružamo podršku za web stranicu klijenta, ali klijentu dajemo savjete i, ovisno o problemu, podršku po načelu najboljeg nastojanja.
Klijent je sam odgovoran za održavanje svoje web stranice.
Iznimke
Postoji nekoliko iznimaka od naših obećanja:
Viša sila:
Kada na našu dostupnost utječu čimbenici izvan naše kontrole, to se smatra višom silom i ne utječe na naše obećanje godišnje dostupnosti od 99,5%.
Pod višom silom podrazumijevaju se, među ostalim (ali ne isključivo):
- Propusti dobavljača WebOké za koje WebOké ne može smatrati dobavljača odgovornim. To dakle može značiti višu silu kod dobavljača.
- Smetnje javne infrastrukture koju WebOké koristi, ali nad kojom nema moć ni kontrolu, na primjer smetnje kod RIPE-a, SIDN-a ili dobavljača podatkovnih centara.
Planirano i najavljeno održavanje:
Kritično, najavljeno održavanje mreže ili sustava WebOké ili njegovih izravnih dobavljača koje za posljedicu ima kratak prekid usluge ne utječe na naše obećanje godišnje dostupnosti od 99,5%.